Política de Reembolso

Condições de Reembolso

A Olivanne Enxovais investe continuamente em políticas que garantem transparência e satisfação aos seus clientes.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

Condições para Devolução ou Troca

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  2. O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas, protetores, instruções e todos os acessórios que o acompanham;

  4. Não realizamos substituição de produtos por tamanho inadequado. As medidas em centímetros (cm) são disponibilizadas para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a efetuar trocas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

IMPORTANTE: Não serão aceitas devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Como Solicitar Troca ou Devolução: Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para (sac.olivanneenxovais@gmail.com)

No e-mail, informe obrigatoriamente:

  1. Nome do produto;

  2. Número do pedido;

  3. E-mail utilizado no momento da compra;

  4. Motivo da troca ou devolução;

  5. Vídeos que demonstrem eventuais falhas ou defeitos do produto.

Após a análise e confirmação das informações, enviaremos as orientações com o endereço de devolução.
Concluída a devolução conforme as condições estabelecidas, o reembolso do produto e do valor do frete pago será realizado.

Formas de Ressarcimento:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao gateway de pagamento e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

  • Transferência Bancária (TED): A transferência será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução, a conta bancária deve ser de titularidade do cliente, não sendo permitidas transferências para contas de terceiros.