Política de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail (sac.olivanneenxovais@gmail.com), no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, o item a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.

Após o contato, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita.

Importante: As solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento perdem o direito à troca ou devolução.

Trocas por tamanho ou cor: 

Nas trocas por tamanho ou cor, não arcamos com os custos de frete de envio e reenvio, pois disponibilizamos nas páginas dos produtos a tabela de medidas, evitando erros na escolha.

Desistência da compra:

A desistência da compra deve ser solicitada em até 12 horas após a confirmação do pagamento, ou antes do pedido ser processado.

Condições gerais para troca ou devolução:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso

  • Deve ser devolvido com todas as embalagens originais

  • O cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte

  • Não realizamos trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente

Erro no endereço:

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço informado, e o cliente deseje um novo envio, o frete ficará por conta do cliente, inclusive em pedidos com frete grátis. Não nos responsabilizamos por informações de endereço incorretas.

Problemas de entrega ou extravio:

Em casos de extravio ou problemas relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.

  • Cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente no cartão

  • Boleto ou Pix: o cliente deverá informar a chave Pix quando solicitado no processo

Prazo para reembolso:

O prazo para recebimento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Após o envio do produto devolvido, o prazo para recebimento em nosso centro pode ser de até 3 semanas, dependendo da localidade

  • O processamento do reembolso leva até 3 dias úteis após o recebimento

  • Cartão de crédito: o valor pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a administradora do cartão

  • Boleto: até 10 dias úteis para constar na conta

  • Pix: reembolso integral via Pix em até 3 dias úteis

Procedimento de devolução:

Nunca envie o produto de volta sem antes entrar em contato com nosso suporte.
A Olivanne Enxovais fornecerá a etiqueta de devolução, enviada por e-mail.

Para recebê-la, basta entrar em contato pelo e-mail sac.olivanneenxovais@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devoluções enviadas para endereços incorretos não serão reembolsadas.

Após o recebimento da etiqueta, o cliente terá até 5 dias corridos para realizar a postagem em qualquer agência dos Correios. Após esse prazo, não serão aceitas novas solicitações de devolução.

Kits e Packs:

Kits ou Packs são conjuntos de produtos adquiridos com benefício de preço e não podem ser devolvidos parcialmente. Não é permitida a devolução de apenas um item do conjunto.

Reembolso sem devolução:

A Olivanne Enxovais pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário enviar o item de volta para receber o reembolso, você será notificado pelo nosso canal de atendimento pós vendas pelo  (sac.olivanneenxovais@gmail.com).

Equipe Olivanne Enxovais